Política de Tratamiento de Datos Personales

Versión 1 · Vigente desde el 4 de noviembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

2. Marco legal

Esta política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (incorporado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen.

3. Definiciones

• Dato personal: cualquier información que identifica o puede identificar a una persona, como su nombre, celular o correo.
• Titular: la persona a quien pertenecen los datos.
• Tratamiento: cualquier uso de los datos: recolectarlos, guardarlos, consultarlos, actualizarlos, enviarlos o borrarlos.
• Autorización: el permiso previo, expreso e informado que el titular da para que se traten sus datos.
• Responsable: quien decide sobre la base de datos y su tratamiento. Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable.

4. Datos que recolectamos

Recolectamos únicamente los datos que usted nos entrega en el formulario de contacto, en el pedido del portafolio, por WhatsApp, por correo o en persona:

• Nombre, celular, correo electrónico y nombre de su negocio o empresa.
• Barrio o municipio, productos o servicios de su interés, medio de pago preferido y los comentarios que usted escriba.
• Para contratos y facturación: documento de identidad o NIT y dirección.

No solicitamos datos sensibles (salud, orientación, creencias, datos biométricos, entre otros) ni datos de niños, niñas o adolescentes. No recibimos ni guardamos datos de tarjetas de crédito o débito.

5. Para qué usamos sus datos (finalidades)

1. Responder sus solicitudes, cotizaciones y pedidos hechos en el portafolio o en el formulario.
2. Contactarlo por WhatsApp, llamada o correo para resolver dudas, agendar demostraciones o visitas.
3. Preparar propuestas y cotizaciones, celebrar y ejecutar contratos, instalar, capacitar y dar soporte.
4. Facturar, cobrar y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
5. Medir la calidad de nuestro servicio y llevar estadísticas internas.
6. Solo si usted lo autoriza: enviarle novedades, promociones y contenidos de Firebagg. Puede pedir en cualquier momento que no le enviemos más mensajes.

6. Cómo y dónde se tratan

Sus datos se manejan con herramientas de terceros que pueden tener servidores fuera de Colombia: WhatsApp (Meta Platforms), correo de Gmail (Google), el alojamiento de este sitio (Cloudflare) y el servicio de formularios (FormSubmit). Al dar su autorización, usted acepta esa transmisión o transferencia internacional, que se hace solo para las finalidades de esta política.

El pedido que usted arma en el portafolio se guarda en su propio navegador hasta que usted lo envía por WhatsApp; Firebagg solo lo recibe cuando usted lo envía.

Para cumplir la ley, guardamos la prueba de su autorización en una base de datos privada de Firebagg (alojada en Cloudflare): sus datos de contacto, la fecha y hora, el texto que aceptó, la página desde donde lo hizo y la dirección IP. Solo Firebagg tiene acceso, con clave.

No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos a terceros para fines comerciales.

7. Sus derechos como titular

Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos dio.
• Ser informado sobre el uso que les hemos dado.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho su consulta o reclamo ante nosotros.
• Revocar la autorización y pedir que borremos sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a sus datos.

8. Cómo hacer una consulta o un reclamo

Escríbanos a [email protected] o al WhatsApp 318 327 0887, indicando su nombre, su número de celular o correo, lo que solicita y, si es un reclamo, los hechos y los documentos que quiera aportar. Responsable de la atención: Brayan Garzón.

• Consultas (saber qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, le avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar la autorización): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no alcanzamos, le avisamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si al reclamo le falta información, se la pedimos dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin que la envíe, se entiende que desistió.

9. Seguridad

Tomamos medidas razonables para proteger sus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado: acceso restringido a las cuentas de Firebagg, contraseñas y verificación en dos pasos donde la herramienta lo permite.

10. Cuando Firebagg trabaja con los datos de sus clientes

Cuando le instalamos una app o un servicio (por ejemplo, fiado, agenda o catálogo), los datos de sus clientes son de su negocio: usted es el responsable de su tratamiento y de pedir la autorización a sus clientes. Las apps guardan esos datos en el equipo de su negocio. Firebagg solo los ve cuando usted nos pide soporte, como encargado, con confidencialidad y solo para resolver lo que usted solicite.

11. Tiempo que guardamos los datos

Guardamos sus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas, mientras dure la relación comercial y durante los plazos que exigen las normas contables, tributarias y legales. Si usted solo nos pidió una cotización y no contrató, los borramos cuando lo solicite o, a más tardar, 2 años después del último contacto.

12. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 4 de noviembre de 2026. Si la cambiamos de forma importante, publicaremos la nueva versión en este mismo enlace con su fecha y, cuando la ley lo exija, le pediremos una nueva autorización.